FAQ (ответы на частые вопросы)

1. Аккаунт и регистрация

Как создать аккаунт?

Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу, введите ваш email и подтвердите его по ссылке в письме.

Можно ли удалить свой профиль?

Да, вы можете сделать это в настройках профиля в разделе «Безопасность» или написав запрос в поддержку.

2. Оплата и транзакции

Какие карты вы принимаете?

Мы принимаем карты МИР, Visa, MasterCard, а также оплату через СБП.

3. Доставка и получение

Где я могу отследить свой заказ?

Трек-номер для отслеживания появится в вашем личном кабинете сразу после передачи посылки в курьерскую службу.

4. Возврат и обмен

В течение какого срока возможен возврат?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида.

5. Безопасность данных

Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Перейдите в Личный кабинет -> Настройки безопасности -> Подключить 2FA и отсканируйте QR-код через Google Authenticator.

6. Подписки и тарифы

Как отключить автопродление подписки?

Зайдите в раздел «Подписки» вашего профиля и нажмите кнопку «Отменить подписку». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.

7. Мобильное приложение

Где скачать официальное приложение?

Ссылки на скачивание для iOS и Android доступны в футере нашего сайта, а также в App Store и Google Play по названию нашего сервиса.

8. Скидки, промокоды и бонусы

Куда вводить промокод?

Поле для ввода промокода находится на странице корзины (или на этапе выбора способа оплаты) перед финальным подтверждением заказа.

9. Технические проблемы

Сайт работает некорректно. Что делать?

Попробуйте очистить кэш браузера или открыть страницу в режиме инкогнито. Если это не помогло, напишите нам, прикрепив скриншот ошибки.

10. Сотрудничество с юр. лицами

Предоставляете ли вы закрывающие документы?

Да, мы работаем с юридическими лицами. Закрывающие документы (УПД, акты) отправляются через системы ЭДО или Почтой России ежемесячно.

11. Конфиденциальность

Передаются ли мои данные третьим лицам?

Нет. Мы строго соблюдаем закон «О персональных данных». Ваша информация зашифрована и используется исключительно для обеспечения работы сервиса.

12. Партнерская программа

Как стать вашим партнером и зарабатывать?

Зарегистрируйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Рефералы», скопируйте вашу уникальную ссылку и получайте процент от покупок приглашенных пользователей.

13. Ограничения сервиса

Существуют ли лимиты на использование сервиса?

На бесплатных тарифах действуют ограничения по объему загружаемых файлов и количеству запросов в сутки. Платные тарифы снимают эти рамки.

14. Отзывы и Жалобы

Куда я могу направить предложение или жалобу?

Мы ценим обратную связь. Вы можете отправить письмо напрямую нашему отделу контроля качества по адресу: quality@example.com.

15. График работы службы поддержки

В какое время отвечает поддержка?

Наша первая линия поддержки работает в режиме 24/7 без выходных. Время ответа в чате обычно не превышает 5–10 минут.

16. Международным клиентам

Работает ли ваш сервис за пределами UA?

Да, наш сервис доступен по всему миру. Однако возможность оплаты зарубежными картами зависит от текущих настроек нашего платежного шлюза.